En esta página explicamos en detalle cómo funciona el proceso de pedido en la tienda en línea iHierba. No es necesario registrarse ni rellenar formularios largos: basta con elegir un producto y dejar su número de teléfono; todos los demás detalles se acuerdan con el operador.
1. Elección del producto
- Vaya al catálogo de productos y elija el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
- En cada página de producto encontrará la descripción, la composición y la información básica sobre el modo de uso.
- Cuando haya tomado su decisión, rellene el formulario en la parte superior de la página.
2. Rellenar el formulario de pedido
En la página del producto seleccionado:
- En el campo Your Name, indique cómo debemos dirigirnos a usted.
- En el campo Phone Number, escriba un número activo al que sea cómodo contactarle.
- Marque la casilla para confirmar que tiene al menos 18 años y que ha leído los Términos de uso y la Política de privacidad de iHierba.
- Haga clic en el botón ORDER NOW.
Si primero necesita una consulta, puede hacer clic en el botón CONSULTATION: el operador responderá a sus preguntas y, si es necesario, le ayudará a completar el pedido.
3. Llamada del operador y confirmación del pedido
Después de enviar el formulario:
- Su solicitud se envía a nuestro sistema y el operador le llama al número indicado.
- Durante la llamada, el operador:
- confirma el producto seleccionado y la cantidad;
- aclara el método de entrega más conveniente y el plazo de entrega aproximado;
- responde a sus preguntas sobre el producto y las condiciones de entrega.
El pedido se considera definitivamente realizado solo después de que se haya confirmado por teléfono.
Si necesita aclarar algo sobre una solicitud que ya envió, solo tiene que mencionarlo al operador durante la llamada.
4. Entrega y pago
- Después de confirmar el pedido, el paquete se entrega a un servicio de mensajería o al servicio postal que opere en su país.
- El tiempo y el costo de la entrega dependen de la región, de las características del envío y de la carga de trabajo de los servicios de entrega. Recibirá la información aproximada durante la llamada del operador y/o a través de las notificaciones del servicio de entrega, si están disponibles.
- El pago se realiza al recibir el envío. No aceptamos prepago en línea en el sitio web ni cobramos nada de su tarjeta bancaria antes de la entrega del pedido.
Puede leer más sobre las condiciones de entrega en la sección Entrega de nuestro sitio web.
5. Preguntas frecuentes
¿Tengo que registrarme en el sitio para hacer un pedido?
No. Para enviar una solicitud basta con indicar su nombre y número de teléfono en el formulario de la página del producto.
¿Tengo que indicar la dirección de entrega de inmediato?
No. La dirección y el método de entrega más conveniente se acuerdan con el operador por teléfono después de enviar el formulario.
¿Cómo puedo comprobar si hay entrega a mi país?
Puede ver la lista de países a los que está disponible la entrega de un producto concreto en la lista desplegable de países del campo Teléfono en la página del producto. Si su país no aparece en la lista, la entrega a su país para este producto no está disponible.
¿Qué hago si el operador no consiguió comunicarse conmigo?
El operador intentará llamarle varias veces. Asegúrese de que el número de teléfono se haya introducido correctamente y de que su teléfono pueda recibir llamadas. Si es necesario, puede enviar de nuevo el formulario en la página del producto.
