Na ovoj stranici detaljno objašnjavamo kako funkcioniše proces naručivanja u online trgovini iHierba. Ne morate da se registrujete niti da popunjavate dugačke formulare: dovoljno je da izaberete proizvod i ostavite svoj broj telefona, a sve preostale detalje dogovarate sa operaterom.
1. Odabir proizvoda
- Idite u katalog proizvoda i izaberite proizvod koji vam najviše odgovara.
- Na svakoj stranici proizvoda nalaze se opis, sastav i osnovne informacije o načinu upotrebe.
- Kada se odlučite, popunite formular na vrhu stranice.
2. Popunjavanje formulara za naručivanje
Na stranici izabranog proizvoda:
- U polje Your Name upišite kako da vam se obratimo.
- U polje Phone Number unesite važeći broj telefona na koji vam je najlakše da primite poziv.
- Označite checkbox kojim potvrđujete da imate najmanje 18 godina i da ste pročitali i prihvatili iHierba Terms of Use i Privacy Policy.
- Kliknite na dugme ORDER NOW.
Ako vam je prvo potrebna konsultacija, možete kliknuti dugme CONSULTATION: operater će odgovoriti na vaša pitanja i, po potrebi, pomoći da dovršite narudžbu.
3. Poziv operatera i potvrda narudžbe
Nakon što pošaljete formular:
- Vaš zahtjev se registruje u našem sistemu i operater vas poziva na broj koji ste naveli.
- Tokom poziva operater:
- potvrđuje izabrani proizvod i količinu;
- dogovara s vama najprikladniji način isporuke i okvirni rok dostave;
- odgovara na vaša pitanja o proizvodu i uslovima dostave.
Narudžba se smatra konačno potvrđenom tek nakon što bude potvrđena telefonom.
Ako treba da razjasnite nešto u vezi sa već poslatim zahtjevom, jednostavno to recite operateru tokom poziva.
4. Dostava i plaćanje
- Nakon potvrde narudžbe pošiljka se predaje kurirskoj ili poštanskoj službi koja radi u vašoj zemlji.
- Vrijeme i cijena dostave zavise od regiona, karakteristika pošiljke i opterećenosti dostavnih službi. Okvirne informacije dobićete tokom poziva operatera i/ili putem obavještenja dostavne službe, ako su dostupna.
- Plaćanje se vrši prilikom preuzimanja pošiljke. Ne primamo online avansnu uplatu preko sajta i ne teretimo vašu bankovnu karticu prije isporuke narudžbe.
Više informacija o uslovima dostave možete pročitati u odjeljku Delivery na našem sajtu.
5. Često postavljana pitanja
Da li moram da se registrujem na sajtu da bih napravio/la narudžbu?
Ne. Za slanje zahtjeva dovoljno je da unesete ime i broj telefona u formular na stranici proizvoda.
Da li odmah moram da unesem adresu isporuke?
Ne. Adresu i najpovoljniji način preuzimanja dogovarate sa operaterom telefonom nakon slanja formulara.
Kako mogu da provjerim da li postoji dostava u moju zemlju?
Spisak zemalja u koje je dostupna dostava za određeni proizvod možete vidjeti u padajućem meniju zemalja u polju Kontakt telefon na stranici proizvoda. Ako vaša zemlja nije prikazana na listi, dostava u vašu zemlju za taj proizvod nije dostupna.
Šta da radim ako operater nije uspio da me dobije?
Operater će napraviti nekoliko pokušaja poziva. Molimo provjerite da li je broj telefona tačno unesen i da li je vaš telefon dostupan za dolazne pozive. Po potrebi možete ponovo poslati formular na stranici proizvoda.
