Povrat i otkazivanje narudžbi
Ova politika povrata objašnjava kako možete otkazati narudžbu, vratiti proizvode i dobiti povrat novca za kupovine izvršene na web stranici iHierba.
Prodajemo isključivo fizičke proizvode, kao što su dodaci prehrani, kozmetički proizvodi i drugi artikli za ličnu njegu. Ne prodajemo digitalne proizvode niti poklon-vaučere.
Način plaćanja i otkazivanje narudžbe prije isporuke
Sve narudžbe napravljene na našoj web stranici plaćaju se pri isporuci (gotovinom ili bankovnom karticom kuriru ili u poštanskom uredu, ovisno o mogućnostima u vašoj zemlji).
Trenutno ne prihvatamo online avansno plaćanje bankovnom karticom niti drugim metodama prije slanja pošiljke.
Svoju narudžbu možete otkazati u bilo kojem trenutku prije plaćanja na sljedeće načine:
- tokom poziva za potvrdu narudžbe, obavještavajući našeg operatera da više ne želite dovršiti narudžbu; ili
- u trenutku isporuke, prije plaćanja, odbijanjem da preuzmete i platite pošiljku.
U tim slučajevima ne nastaju nikakve obaveze plaćanja s vaše strane i narudžba se smatra otkazanom. Takva otkazivanja ne smatraju se povratom proizvoda.
Provjera pošiljke prilikom isporuke
Budući da se plaćanje vrši prilikom isporuke, ljubazno vas molimo da pažljivo provjerite pošiljku prije plaćanja, kad god je to moguće u skladu s pravilima kurirske službe ili pošte u vašoj zemlji.
- Provjerite vanjsko pakovanje da li postoje veća oštećenja ili znakovi otvaranja.
- Uvjerite se da proizvodi, količine i formati odgovaraju vašoj narudžbi.
Ako prije plaćanja primijetite ozbiljna oštećenja paketa ili očigledno neslaganje s vašom narudžbom, imate pravo odbiti prijem i plaćanje pošiljke. U tom slučaju narudžba će biti otkazana.
Pravo na povrat u roku od 14 dana
Nakon što ste primili i platili svoju narudžbu, imate pravo da vratite dio ili cijelu narudžbu u roku od 14 kalendarskih dana od datuma isporuke, pod uslovom da su proizvodi zadovoljavajućeg kvaliteta i da su ispunjeni svi sljedeći uslovi:
- Proizvod nije korišten i nije otvaran.
- Originalno fabričko pakovanje, pečati i zaštitne naljepnice su sačuvani i neoštećeni.
- Proizvod nema znakova upotrebe, zaprljanosti ili oštećenja.
- Sačuvan je trgovački izgled i potrošačka svojstva proizvoda.
Zbog prirode naših proizvoda (dodaci prehrani, kozmetika i proizvodi za ličnu njegu), proizvodi koji su otvoreni i došli u direktan kontakt s tijelom u pravilu nisu podobni za povrat samo zato što ste se predomislili, proizvod vam se ne sviđa ili ne ispunjava vaša lična očekivanja, osim ako važeće zakonodavstvo u vašoj zemlji ne propisuje drugačije.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Osim ako važeći propisi ne nalažu drugačije, povrat se u pravilu ne prihvata za sljedeće proizvode:
- proizvode koji su otvoreni, korišteni ili čiji su zaštitni pečati oštećeni nakon isporuke;
- proizvode s oštećenim pakovanjem ili tragovima neadekvatnog skladištenja ili upotrebe nakon isporuke;
- proizvode kojima je istekao rok trajanja, ako je rok trajanja bio važeći u trenutku isporuke;
- proizvode izrađene po narudžbi ili personalizirane proizvode, ako ih ima.
Neispravni, oštećeni ili pogrešni proizvodi
Ako nakon prijema i plaćanja narudžbe utvrdite da neki proizvod:
- ima očigledan fabrički nedostatak;
- je ozbiljno oštećen (a to nije posljedica neadekvatnog skladištenja ili upotrebe nakon isporuke); ili
- ne odgovara opisu na web stranici ili naručenom proizvodu (pogrešan proizvod, format ili volumen itd.),
molimo vas da kontaktirate našu službu za korisnike. Ovisno o situaciji i važećem zakonodavstvu u vašoj zemlji, možemo vam ponuditi zamjenu proizvoda ili povrat iznosa plaćenog za sporni proizvod. U nekim slučajevima možemo predložiti i druga rješenja (na primjer, djelimični povrat novca ili popust na buduću narudžbu), uz obostrani dogovor.
Kako zatražiti povrat
Da biste zatražili povrat ili prijavili problem s proizvodom, slijedite ove korake:
- Kontaktirajte našu službu za korisnike e-poštom na customerservices@ihierba.com.
- Navedite broj narudžbe, svoje puno ime i kontakt podatke.
- Opišite razlog povrata (na primjer: promjena odluke, neotvoren proizvod unutar roka od 14 dana, fabrički nedostatak, oštećenje, pogrešan proizvod itd.).
- Ako je moguće, priložite jasne fotografije proizvoda i pakovanja, posebno u slučaju oštećenja ili nedostataka.
Naš tim službe za korisnike razmotrit će vaš zahtjev i poslati vam detaljna uputstva, uključujući adresu za povrat i, ako je potrebno, referentni broj.
Troškovi slanja povrata
Ako je povrat posljedica naše greške (na primjer, poslan je pogrešan proizvod, potvrđen je fabrički nedostatak, došlo je do ozbiljnog oštećenja tokom transporta ili druge potvrđene neusaglašenosti s vašom narudžbom), razumni troškovi slanja povrata bit će nadoknađeni ili ćemo ih mi organizirati, ovisno o mogućnostima poštanskih i kurirskih službi u vašoj zemlji i onome što je unaprijed dogovoreno s našom službom za korisnike.
Ako vraćate proizvod ispravnog kvaliteta u roku od 14 dana zato što ste promijenili mišljenje ili proizvod ne ispunjava vaša lična očekivanja (i pritom su ispunjeni svi uslovi za neotvorene proizvode), troškovi slanja povrata u pravilu padaju na teret kupca, osim ako važeći propisi u vašoj zemlji ne nalažu drugačije ili ako s našom službom za korisnike nije dogovoren drugačiji aranžman.
Povrat novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćene proizvode, poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom prijema i obavijestiti vas da li je vaš zahtjev za povrat novca odobren.
Ako je povrat novca odobren, s vama ćemo dogovoriti najprikladniji način povrata (na primjer, bankovna doznaka ili druga dostupna metoda, ovisno o vašoj zemlji). Povrat novca bit će obrađen u razumnom roku, obično u roku od 14 radnih dana nakon odobrenja, osim ako važeće zakonodavstvo ne propisuje drugačiji rok.
Lokalni zakonski zahtjevi
Ova politika opisuje opća pravila povrata koja se primjenjuju na većinu narudžbi. U nekim zemljama obavezne zakonske norme mogu potrošačima davati dodatna prava (na primjer, minimalne rokove za odustajanje od kupovine na daljinu ili posebna pravila za određene kategorije proizvoda).
Ako vam zakonodavstvo vaše zemlje daje šira prava od onih opisanih u ovoj politici, prednost će imati zakonske norme vaše zemlje. Naša služba za korisnike pomoći će vam da organizirate povrat u skladu s tim zahtjevima.
Ako i dalje imate pitanja u vezi s povratom, obratite se našoj službi za korisnike na customerservices@ihierba.com.
