Visszaküldés és rendelés lemondása
Ez a visszaküldési szabályzat bemutatja, hogyan mondhatja le a rendelést, hogyan küldheti vissza a termékeket, és hogyan kaphat visszatérítést az iHierba weboldalon leadott vásárlások után.
Csak fizikai termékeket értékesítünk, például étrend-kiegészítőket, kozmetikai termékeket és egyéb személyes ápolási cikkeket. Nem árulunk digitális termékeket és ajándékkártyákat.
Fizetési mód és a rendelés lemondása kiszállítás előtt
A weboldalunkon leadott minden rendelés ellenértékét kézbesítéskor kell kifizetni (készpénzzel vagy bankkártyával a futárnál vagy a postán, az Ön országában elérhető lehetőségektől függően).
Jelenleg nem kínálunk és nem fogadunk el online előrefizetést bankkártyával vagy más módszerrel a feladás előtt.
A fizetés előtt a következő módokon bármikor lemondhatja rendelését:
- az igazoló telefonhívás során, ha tájékoztatja operátorunkat arról, hogy mégsem kívánja a rendelést véglegesíteni; vagy
- a kézbesítéskor, még a fizetés előtt, ha megtagadja a csomag átvételét és kifizetését.
Ezekben az esetekben Önnek nem keletkezik fizetési kötelezettsége, és a rendelés lemondottnak minősül. Az ilyen lemondásokat nem tekintjük termékvisszaküldésnek.
A csomag ellenőrzése kézbesítéskor
Mivel a fizetés kézbesítéskor történik, kérjük, hogy fizetés előtt gondosan ellenőrizze a csomagot, amikor ezt az Ön országában a futárszolgálat vagy a posta szabályai lehetővé teszik.
- Ellenőrizze a külső csomagolást, hogy van-e rajta komoly sérülés vagy a felbontás nyoma.
- Győződjön meg arról, hogy a termékek, a mennyiségek és a kiszerelések megfelelnek a rendelésének.
Ha fizetés előtt súlyos sérülést észlel a csomagon, vagy nyilvánvaló eltérést tapasztal a rendeléséhez képest, joga van megtagadni a csomag átvételét és kifizetését. Ebben az esetben a rendelés lemondottnak minősül.
14 napos elállási jog
Miután átvette és kifizette rendelését, joga van 14 naptári napon belül a kézbesítés napjától számítva a termékek egy részét vagy egészét visszaküldeni, feltéve, hogy a termékek megfelelő minőségűek, és az alábbi feltételek mindegyike teljesül:
- A terméket nem használták, és nem bontották fel.
- Az eredeti gyári csomagolás, a plombák és a biztonsági matricák sértetlenek és megvannak.
- A terméken nincsenek használat, szennyeződés vagy sérülés nyomai.
- A termék megjelenése és fogyasztói tulajdonságai változatlanok.
Termékeink jellegéből adódóan (étrend-kiegészítők, kozmetikumok és személyes ápolási cikkek) azok a termékek, amelyeket már felbontottak és közvetlenül érintkeztek a testtel, általában nem jogosultak visszaküldésre pusztán azért, mert meggondolta magát, a termék nem tetszik, vagy nem felelt meg személyes elvárásainak, kivéve, ha az Ön országában alkalmazandó jogszabályok ettől eltérően rendelkeznek.
Nem visszaküldhető termékek
Ha az alkalmazandó jogszabályok másként nem rendelkeznek, általában nem fogadunk el visszaküldést az alábbi termékekre:
- olyan termékek, amelyeket a kézbesítés után felbontottak, használtak, vagy amelyeknél a biztonsági zárak megsérültek;
- olyan termékek, amelyek csomagolása sérült, vagy a kézbesítés után nem megfelelő tárolás vagy használat nyomai láthatók rajtuk;
- olyan termékek, amelyeknek lejárt a szavatossági ideje, feltéve, hogy a termék a kézbesítés időpontjában még szavatossági időn belül volt;
- egyedileg gyártott vagy személyre szabott termékek, ha ilyenek rendelkezésre állnak.
Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termékek
Ha a rendelés átvétele és kifizetése után azt tapasztalja, hogy valamelyik termék:
- nyilvánvaló gyártási hibával rendelkezik;
- súlyosan sérült (és ez nem a kézbesítés utáni nem megfelelő tárolás vagy használat következménye); vagy
- nem felel meg a weboldalon szereplő leírásnak vagy az Ön rendelésének (például hibás termék, formátum vagy kiszerelés),
kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A helyzettől és az Ön országában alkalmazandó jogszabályoktól függően felajánlhatjuk a termék cseréjét, vagy a kifogásolt termékért fizetett összeg visszatérítését. Egyes esetekben közös megegyezéssel más megoldást is javasolhatunk (például részleges visszatérítést vagy kedvezményt egy jövőbeli rendelésre).
Visszaküldés igénylése
Ha visszaküldést szeretne kérni, vagy problémát szeretne jelezni egy termékkel kapcsolatban, az alábbi lépéseket kövesse:
- Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a customerservices@ihierba.com e-mail-címen.
- Adja meg rendelési számát, teljes nevét és elérhetőségi adatait.
- Írja le a visszaküldés okát (például: meggondolta magát, bontatlan termék 14 napon belül, gyártási hiba, sérülés, hibás termék stb.).
- Amennyiben lehetséges, csatoljon jól látható fényképeket a termékről és a csomagolásról, különösen sérülés vagy hiba esetén.
Ügyfélszolgálatunk áttekinti kérelmét, és részletes útmutatót küld önnek, beleértve a visszaküldési címet és – ha szükséges – egy hivatkozási számot.
A visszaküldés szállítási költségei
Ha a visszaküldés a mi hibánkból történik (például rossz terméket küldtünk, igazolt gyártási hiba áll fenn, a termék a szállítás során súlyosan megsérült, vagy más, a rendeléshez képest igazolt eltérés tapasztalható), a visszaküldés észszerű szállítási költségeit megtérítjük, vagy mi magunk szervezzük meg a visszaszállítást, az Ön országában elérhető postai és futárszolgáltatások lehetőségeitől és az ügyfélszolgálatunkkal előzetesen egyeztetett feltételektől függően.
Ha megfelelő minőségű terméket küld vissza 14 napon belül azért, mert meggondolta magát, vagy a termék nem felelt meg személyes elvárásainak (és a bontatlan termékekre vonatkozó összes feltétel teljesül), a visszaküldés szállítási költségeit általában a vásárló viseli, kivéve, ha az Ön országában alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek, vagy ha ügyfélszolgálatunkkal eltérő megállapodás születik.
Visszatérítések
Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött termékeket, e-mailben értesítjük Önt a beérkezésről, és tájékoztatjuk, hogy a visszatérítési kérelme jóváhagyásra került-e.
Ha a visszatérítés jóváhagyást kap, egyeztetünk Önnel a legmegfelelőbb visszatérítési módról (például banki átutalás vagy más, az Ön országában elérhető módszer). A visszatérítést ésszerű határidőn belül dolgozzuk fel, általában a jóváhagyást követő 14 munkanapon belül, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok ettől eltérő határidőt írnak elő.
Helyi jogszabályi követelmények
Ez a szabályzat a legtöbb rendelésre vonatkozó általános visszaküldési szabályokat írja le. Egyes országokban kötelező jogszabályi előírások további jogokat biztosíthatnak a fogyasztók számára (például minimális elállási határidőket távértékesítés esetén, vagy speciális szabályokat bizonyos termékkategóriákra).
Ha az Ön országának jogszabályai az itt leírtaknál szélesebb jogokat biztosítanak, akkor az Ön országának jogszabályai élveznek elsőbbséget. Ügyfélszolgálatunk segít Önnek a visszaküldés intézésében ezeknek az előírásoknak megfelelően.
Ha továbbra is kérdései vannak a visszaküldéssel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a customerservices@ihierba.com címen.
