Resi e cancellazione degli ordini
La presente politica di reso spiega come può cancellare un ordine, restituire i prodotti e ricevere un rimborso per gli acquisti effettuati sul sito web iHierba.
Vendiamo esclusivamente prodotti fisici, come integratori alimentari, prodotti cosmetici e altri articoli per la cura personale. Non vendiamo prodotti digitali né buoni regalo.
Metodo di pagamento e cancellazione dell’ordine prima della consegna
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito vengono pagati al momento della consegna (in contanti o con carta bancaria al corriere o presso l’ufficio postale, a seconda delle opzioni disponibili nel suo paese).
Attualmente non offriamo né accettiamo il pagamento anticipato online con carta bancaria o altri metodi prima della spedizione.
Può cancellare il suo ordine in qualsiasi momento prima del pagamento nei seguenti modi:
- durante la telefonata di conferma con il nostro operatore, informandoci che non desidera più completare l’ordine; oppure
- al momento della consegna, prima del pagamento, rifiutando di accettare e pagare il pacco.
In tali casi non sorgono obblighi di pagamento a suo carico e l’ordine è considerato annullato. Queste cancellazioni non sono considerate come resi di prodotti.
Controllo del pacco al momento della consegna
Poiché il pagamento avviene al momento della consegna, la preghiamo di controllare attentamente il pacco prima di pagare, ogni volta che ciò è consentito dalle regole del servizio di corriere o postale del suo paese.
- Controlli l’imballaggio esterno per individuare eventuali danni evidenti o segni di apertura.
- Si assicuri che i prodotti, le quantità e i formati corrispondano al suo ordine.
Se prima del pagamento nota danni gravi al pacco o una chiara discrepanza rispetto al suo ordine, ha il diritto di rifiutare la ricezione e il pagamento del pacco. In tal caso l’ordine verrà annullato.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Dopo aver ricevuto e pagato il suo ordine, ha il diritto di restituire parte o tutti i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, a condizione che i prodotti siano di qualità soddisfacente e che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Il prodotto non è stato utilizzato e non è stato aperto.
- L’imballaggio originale di fabbrica, i sigilli e le etichette di sicurezza sono conservati e non danneggiati.
- Il prodotto non presenta tracce di utilizzo, sporcizia o danni.
- L’aspetto commerciale e le proprietà di consumo del prodotto sono mantenuti.
A causa della natura dei nostri prodotti (integratori alimentari, cosmetici e articoli per la cura personale), i prodotti che sono stati aperti e sono entrati in contatto diretto con il corpo in generale non sono idonei al reso solo perché ha cambiato idea, il prodotto non le piace o non ha soddisfatto le sue aspettative personali, salvo diversa previsione della normativa applicabile nel suo paese.
Prodotti che non possono essere restituiti
Salvo diversa previsione della normativa applicabile, di norma non accettiamo il reso dei seguenti prodotti:
- prodotti che, dopo la consegna, sono stati aperti, utilizzati o i cui sigilli di sicurezza sono stati danneggiati;
- prodotti con imballaggio danneggiato o che mostrano tracce di conservazione o utilizzo improprio dopo la consegna;
- prodotti il cui termine di validità è scaduto, se la data di scadenza era valida al momento della consegna;
- prodotti realizzati su misura o personalizzati, se presenti.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se, dopo aver ricevuto e pagato il suo ordine, nota che un prodotto:
- presenta un evidente difetto di fabbricazione;
- è gravemente danneggiato (e ciò non è il risultato di una conservazione o di un utilizzo improprio dopo la consegna); oppure
- non corrisponde alla descrizione presente sul sito web o al prodotto ordinato (prodotto, formato o volume errati, ecc.),
la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. A seconda della situazione e della normativa applicabile nel suo paese, potremo offrirle la sostituzione del prodotto oppure il rimborso dell’importo pagato per il prodotto interessato. In alcuni casi potremo proporre altre soluzioni (ad esempio un rimborso parziale o uno sconto su un ordine futuro), previo accordo reciproco.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o segnalare un problema con un prodotto, la preghiamo di seguire questi passaggi:
- Contatti il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo customerservices@ihierba.com.
- Indichi il numero d’ordine, il suo nome e cognome e i dati di contatto.
- Descriva il motivo del reso (ad esempio: cambio di idea, prodotto non aperto entro 14 giorni, difetto di fabbricazione, danno, prodotto errato, ecc.).
- Se possibile, alleghi foto chiare del prodotto e dell’imballaggio, in particolare in caso di danni o difetti.
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la sua richiesta e le invierà istruzioni dettagliate, incluso l’indirizzo di restituzione e, se necessario, un numero di riferimento.
Costi di spedizione per il reso
Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio, è stato inviato un prodotto errato, è stato confermato un difetto di fabbricazione, si è verificato un danno grave durante il trasporto o è stata riscontrata un’altra discrepanza confermata rispetto al suo ordine), i costi ragionevoli di spedizione per il reso saranno rimborsati o da noi organizzati, a seconda delle possibilità offerte dai servizi postali e di corriere nel suo paese e di quanto concordato in anticipo con il nostro servizio clienti.
Se restituisce un prodotto in buone condizioni entro 14 giorni perché ha cambiato idea o il prodotto non soddisfa le sue aspettative personali (e sono soddisfatte tutte le condizioni previste per i prodotti non aperti), i costi di spedizione del reso sono di norma a carico del cliente, salvo diversa previsione della normativa applicabile nel suo paese o diverso accordo con il nostro servizio clienti.
Rimborsi
Non appena riceveremo e controlleremo i prodotti restituiti, le invieremo un’e-mail per confermare la ricezione e informarla se il suo rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione del rimborso, concorderemo con lei il metodo di rimborso più adatto (ad esempio bonifico bancario o altro metodo disponibile nel suo paese). Il rimborso verrà elaborato entro un termine ragionevole, di norma entro 14 giorni lavorativi dall’approvazione, salvo che la normativa applicabile richieda un termine diverso.
Requisiti legali locali
La presente politica descrive le regole generali di reso che si applicano alla maggior parte degli ordini. In alcuni paesi, le norme di legge imperative possono concedere ai consumatori diritti aggiuntivi (ad esempio, periodi minimi di recesso per gli acquisti a distanza o regole speciali per determinate categorie di prodotti).
Se la legge del suo paese le riconosce diritti più ampi rispetto a quelli descritti in questa politica, prevarranno le norme giuridiche del suo paese. Il nostro servizio clienti la aiuterà a organizzare il reso in conformità a tali requisiti.
Se ha ancora domande sui resi, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo customerservices@ihierba.com.
