Zwroty i anulowanie zamówień
Niniejsza polityka zwrotów wyjaśnia, w jaki sposób możesz anulować zamówienie, zwrócić produkty oraz otrzymać zwrot pieniędzy za zakupy dokonane na stronie internetowej iHierba.
Sprzedajemy wyłącznie produkty fizyczne, takie jak suplementy diety, kosmetyki oraz inne artykuły do pielęgnacji osobistej. Nie sprzedajemy produktów cyfrowych ani kart podarunkowych.
Metoda płatności i anulowanie zamówienia przed dostawą
Wszystkie zamówienia złożone na naszej stronie są opłacane przy odbiorze (gotówką lub kartą płatniczą u kuriera lub w urzędzie pocztowym, w zależności od dostępnych możliwości w Twoim kraju).
Obecnie nie oferujemy ani nie przyjmujemy przedpłaty online kartą płatniczą ani innymi metodami przed wysyłką.
Możesz anulować swoje zamówienie w dowolnym momencie przed dokonaniem płatności w następujący sposób:
- podczas rozmowy telefonicznej potwierdzającej zamówienie, informując naszego konsultanta, że nie chcesz już finalizować zamówienia; lub
- w momencie dostawy, przed zapłatą, odmawiając przyjęcia i opłacenia przesyłki.
W takich przypadkach nie powstaje po Twojej stronie obowiązek zapłaty, a zamówienie uważa się za anulowane. Takie anulowania nie są traktowane jako zwroty produktów.
Sprawdzenie przesyłki przy dostawie
Ponieważ płatność następuje przy odbiorze, prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki przed zapłatą, zawsze gdy jest to możliwe zgodnie z zasadami firmy kurierskiej lub pocztowej w Twoim kraju.
- Sprawdź opakowanie zewnętrzne pod kątem poważnych uszkodzeń lub śladów otwierania.
- Upewnij się, że produkty, ilości i warianty odpowiadają Twojemu zamówieniu.
Jeśli przed dokonaniem płatności zauważysz poważne uszkodzenia opakowania lub wyraźną niezgodność z Twoim zamówieniem, masz prawo odmówić przyjęcia i opłacenia przesyłki. W takim przypadku zamówienie zostanie anulowane.
Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni
Po odebraniu i opłaceniu zamówienia masz prawo zwrócić część lub całość produktów w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy, pod warunkiem że produkty są pełnowartościowe i spełnione są wszystkie poniższe warunki:
- Produkt nie był używany i nie został otwarty.
- Oryginalne opakowanie fabryczne, plomby oraz etykiety zabezpieczające są zachowane i nieuszkodzone.
- Produkt nie nosi śladów używania, zabrudzeń ani uszkodzeń.
- Zachowany jest handlowy wygląd produktu oraz jego właściwości użytkowe.
Ze względu na charakter naszych produktów (suplementy diety, kosmetyki oraz artykuły do pielęgnacji osobistej) produkty, które zostały otwarte i weszły w bezpośredni kontakt z ciałem, co do zasady nie podlegają zwrotowi wyłącznie z powodu zmiany decyzji, braku satysfakcji czy niespełnienia indywidualnych oczekiwań, chyba że obowiązujące przepisy prawa w Twoim kraju stanowią inaczej.
Produkty, których nie można zwrócić
O ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, co do zasady nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:
- produktów, które po dostawie zostały otwarte, użyte lub których zabezpieczenia zostały uszkodzone;
- produktów z uszkodzonym opakowaniem lub ze śladami niewłaściwego przechowywania lub użytkowania po dostawie;
- produktów, których termin ważności upłynął, jeżeli w momencie dostawy termin ważności był jeszcze aktualny;
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych, jeśli takie występują.
Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe
Jeżeli po odebraniu i opłaceniu zamówienia zauważysz, że któryś z produktów:
- posiada oczywistą wadę fabryczną;
- jest poważnie uszkodzony (i nie jest to wynik niewłaściwego przechowywania lub użytkowania po dostawie); lub
- nie odpowiada opisowi na stronie internetowej albo zamówionemu produktowi (np. błędny produkt, wariant lub pojemność),
skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. W zależności od sytuacji oraz obowiązujących przepisów prawa w Twoim kraju możemy zaproponować wymianę produktu lub zwrot kwoty zapłaconej za dany produkt. W niektórych przypadkach możemy również zaproponować inne rozwiązania (na przykład częściowy zwrot kosztów lub rabat na przyszłe zamówienie) za obopólną zgodą.
Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić chęć zwrotu lub poinformować o problemie z produktem, wykonaj poniższe kroki:
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres customerservices@ihierba.com.
- Podaj numer zamówienia, swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
- Opisz powód zwrotu (np.: zmiana decyzji, nieotwarty produkt w ciągu 14 dni, wada fabryczna, uszkodzenie, błędny produkt itp.).
- Jeśli to możliwe, dołącz czytelne zdjęcia produktu i opakowania, zwłaszcza w przypadku uszkodzeń lub wad.
Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje Twoje zgłoszenie i prześle Ci szczegółowe instrukcje, w tym adres do zwrotu oraz – w razie potrzeby – numer referencyjny.
Koszty wysyłki zwrotnej
Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (na przykład wysłaliśmy niewłaściwy produkt, potwierdzono wadę fabryczną, produkt został poważnie uszkodzony w transporcie lub stwierdzono inną potwierdzoną niezgodność z Twoim zamówieniem), rozsądne koszty wysyłki zwrotnej zostaną przez nas zrekompensowane lub wysyłkę zorganizujemy na własny koszt, w zależności od możliwości usług pocztowych i kurierskich w Twoim kraju oraz wcześniejszych ustaleń z naszym działem obsługi klienta.
Jeśli zwracasz produkt pełnowartościowy w ciągu 14 dni, ponieważ zmieniłeś zdanie lub produkt nie spełnia Twoich osobistych oczekiwań (i spełnione są wszystkie warunki dotyczące produktów nieotwartych), koszty wysyłki zwrotnej co do zasady ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa w Twoim kraju stanowią inaczej lub z naszym działem obsługi klienta uzgodniono inne rozwiązanie.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów wyślemy do Ciebie e-mail z potwierdzeniem ich przyjęcia oraz informacją, czy Twój wniosek o zwrot pieniędzy został zatwierdzony.
Jeśli zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony, wspólnie ustalimy najdogodniejszą metodę zwrotu (na przykład przelew bankowy lub inna dostępna metoda, w zależności od Twojego kraju). Zwrot środków zostanie przetworzony w rozsądnym terminie, zazwyczaj w ciągu 14 dni roboczych od zatwierdzenia, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
Lokalne wymogi prawne
Niniejsza polityka opisuje ogólne zasady zwrotów, które mają zastosowanie do większości zamówień. W niektórych krajach bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mogą przyznawać konsumentom dodatkowe prawa (na przykład minimalne terminy na odstąpienie od umowy przy zakupach na odległość lub szczególne zasady dotyczące określonych kategorii produktów).
Jeżeli prawo obowiązujące w Twoim kraju przyznaje Ci szersze prawa niż te opisane w niniejszej polityce, pierwszeństwo mają przepisy prawa Twojego kraju. Nasz dział obsługi klienta pomoże Ci zorganizować zwrot zgodnie z takimi wymogami.
Jeżeli nadal masz pytania dotyczące zwrotów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem customerservices@ihierba.com.
