Zwroty
W przypadku niezadowolenia z produktu z jakiegokolwiek powodu, użytkownik ma 30 dni od daty zakupu na zwrot produktu i ubieganie się o zwrot pieniędzy. Użytkownik może zwrócić dowolny Produkt (zgodnie z definicją poniżej) zakupiony na stronie ihierba.com, pod warunkiem spełnienia poniższych warunków:
- W ciągu 30 dni od daty zakupu należy poprosić o autoryzację zwrotu (RMA). W tym celu prosimy o kontakt pod adresem [email protected].
- Numer autoryzacji zwrotu (RMA) musi być dołączony do zwracanego produktu.
- Po otrzymaniu RMA prosimy o odesłanie produktu oraz przesłanie nam wiadomości e-mail z numerem RMA i numerem przesyłki, abyśmy mogli śledzić zwrot.
- Produkt należy odesłać na wskazany adres w ciągu 14 dni od otrzymania RMA, na własny koszt, aby uzyskać zwrot pieniędzy.
- Zwracane produkty muszą być w dobrym stanie fizycznym (nie mogą być uszkodzone ani zniszczone), a wszystkie akcesoria dołączone pierwotnie do zakupu muszą zostać dołączone do zwrotu.
Przedmioty niepodlegające zwrotowi:
- Karty podarunkowe.
- Oprogramowanie do pobrania.
- Niektóre produkty zdrowotne i higieny osobistej.
- Aby zainicjować zwrot, wymagamy paragonu lub innego dowodu zakupu.
- Nie należy odsyłać zakupionych produktów do producenta.
Istnieją pewne sytuacje, w których przyznawane są tylko częściowe zwroty (jeśli dotyczy):
- Książka z widocznymi śladami użytkowania, a także CD, DVD, taśma VHS, oprogramowanie, gra wideo, kaseta magnetofonowa lub płyta winylowa, które zostały otwarte.
- Wszelkie przedmioty, które nie są w oryginalnym stanie, są uszkodzone lub brakuje w nich części z przyczyn niewynikających z naszego błędu.
- Wszelkie przedmioty zwrócone później niż 60 dni po zakupie.
Zwroty (jeśli dotyczy)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania oraz informacją o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie przetworzony, a środki zostaną automatycznie zwrócone na kartę kredytową lub inną pierwotną metodę płatności w określonym czasie.
Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, w pierwszej kolejności sprawdź swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej — może upłynąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Później skontaktuj się z bankiem. Zwykle upływa trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie. Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
Przedmioty z wyprzedaży (jeśli dotyczy)
Zwroty są możliwe tylko w przypadku produktów sprzedawanych w cenie regularnej. Niestety, produktów wyprzedażowych nie można zwrócić.
Wymiana (jeśli dotyczy)
Wymieniamy produkty wyłącznie w przypadku wykrycia w nich wad lub uszkodzeń. Jeśli chcesz dokonać wymiany na taki sam przedmiot, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], a w odpowiedzi otrzymasz instrukcje dotyczące miejsca, na które należy odesłać produkt. Należy pamiętać, że nie przyjmujemy wymian po upływie 60 dni od daty dostawy.
Prezenty
Jeśli przy zakupie przedmiot został oznaczony jako prezent i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz bon upominkowy o wartości zwracanego przedmiotu. Po otrzymaniu zwrotu produktu wyślemy bon upominkowy na wskazany adres.
Jeśli przedmiot nie był oznaczony jako prezent w momencie zakupu lub osoba dokonująca zakupu wysłała zamówienie do siebie z zamiarem przekazania go później, to do niej wyślemy zwrot pieniędzy, a tym samym będzie ona poinformowana o dokonanym zwrocie.
Masz dodatkowe pytania dotyczące zwrotu? Skontaktuj się z działem obsługi klienta pod adresem [email protected].