Devoluciones
Si no está satisfecho con su producto por cualquier motivo, dispondrá de 30 días a partir de la fecha de compra para devolver el producto y solicitar el reembolso. Puede devolver cualquier Producto (tal y como se define a continuación) adquirido en ihierba.com de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación:
- Deberá solicitar y obtener una autorización de devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Debe ponerse en contacto con nosotros en customerservices@ihierba.com para solicitar y recibir un RMA.
- El número de autorización de devolución debe incluirse junto con el producto devuelto.
- Una vez recibido el RMA, devuélvanos el artículo y envíenos un correo electrónico con el RMA y el número de seguimiento para que podamos rastrear su devolución.
- Debe devolver el producto a la dirección proporcionada para recibir un reembolso a su cargo en un plazo de 14 días a partir de la recepción del RMA.
- Los Productos devueltos deben estar en buenas condiciones físicas (no rotos ni dañados). Todos los accesorios originalmente incluidos con su compra deben ser incluidos con su devolución.
Artículos no retornables:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
- Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
- No envíe su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales (si procede):
- Libro con signos evidentes de uso CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro
- Cualquier artículo que se devuelva más de 60 días después de la compra
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en customerservices@ihierba.com.
Artículos en oferta (si procede)
Sólo pueden devolverse los artículos de precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden devolverse.
Cambios (si procede)
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a customerservices@ihierba.com y le daremos más instrucciones sobre dónde devolver el artículo para cambiarlo. Tenga en cuenta que no podemos aceptar cambios pasados 60 días desde la fecha de entrega.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ésta se enterará de tu devolución.
¿Aún tiene preguntas sobre su devolución? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en customerservices@ihierba.com.