Devoluciones y cancelación de pedidos
Esta política de devoluciones explica cómo puede cancelar un pedido, devolver productos y recibir un reembolso por las compras realizadas en el sitio web de iHierba.
Solo vendemos productos físicos, como complementos alimenticios, productos cosméticos y otros artículos de cuidado personal. No vendemos productos digitales ni tarjetas de regalo.
Forma de pago y cancelación del pedido antes de la entrega
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web se pagan en el momento de la entrega (en efectivo o con tarjeta bancaria al mensajero o en la oficina postal, según las opciones disponibles en su país).
Actualmente no aceptamos el pago por adelantado en línea con tarjeta bancaria ni otros métodos antes del envío.
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del pago de las siguientes maneras:
- durante la llamada de confirmación con nuestro operador, informándonos que ya no desea realizar el pedido; o
- en el momento de la entrega, antes del pago, negándose a aceptar y pagar el paquete.
En estos casos, usted no contrae ninguna obligación de pago y el pedido se considera cancelado. Estas cancelaciones no se consideran devoluciones de productos.
Revisión del paquete en el momento de la entrega
Dado que el pago se realiza en el momento de la entrega, le recomendamos que revise cuidadosamente el paquete antes de pagar, siempre que esto sea posible según las normas del servicio de mensajería o postal de su país.
- Revise el embalaje exterior para detectar daños importantes o signos de apertura.
- Asegúrese de que los productos, las cantidades y las presentaciones coinciden con su pedido.
Si observa daños graves en el paquete o una discrepancia evidente con su pedido antes de pagar, tiene derecho a rechazar la recepción y el pago del paquete. En este caso, el pedido se cancelará.
Derecho de devolución en un plazo de 14 días
Después de recibir y pagar su pedido, usted tiene derecho a devolver parte o la totalidad de los productos dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre que los productos sean de calidad satisfactoria y se cumplan todas las condiciones siguientes:
- El producto no ha sido utilizado y no ha sido abierto.
- Se conserva el embalaje original de fábrica, así como los sellos y las etiquetas de seguridad, sin daños.
- El producto no presenta señales de uso, suciedad ni daños.
- Se mantiene el aspecto comercial y las propiedades de consumo del producto.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (complementos alimenticios, cosméticos y artículos de cuidado personal), los productos que se han abierto y han entrado en contacto directo con el cuerpo en general no son elegibles para devolución simplemente porque usted haya cambiado de opinión, el producto no le haya gustado o no haya cumplido con sus expectativas personales, salvo que la legislación aplicable en su país exija lo contrario.
Productos que no se pueden devolver
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, por lo general no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- productos que han sido abiertos, utilizados o cuyos sellos de seguridad han sido dañados después de la entrega;
- productos con embalaje dañado o con signos de almacenamiento o uso inadecuado después de la entrega;
- productos cuyo plazo de validez haya expirado si la fecha de caducidad era válida en el momento de la entrega;
- productos personalizados o hechos a medida, en caso de que existan.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si, después de recibir y pagar su pedido, usted se da cuenta de que un producto:
- presenta un defecto de fabricación evidente;
- está gravemente dañado (y esto no es resultado de un almacenamiento o uso inadecuado después de la entrega); o
- no corresponde a la descripción en el sitio web o al producto solicitado (producto, formato o volumen incorrectos, etc.),
póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Según la situación y la legislación aplicable en su país, podemos ofrecerle la sustitución del producto o el reembolso del importe pagado por el producto afectado. En algunos casos también podemos proponer otras soluciones (por ejemplo, un reembolso parcial o un descuento en un pedido futuro) de común acuerdo con usted.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o informar de un problema con un producto, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en customerservices@ihierba.com.
- Indique su número de pedido, nombre completo y datos de contacto.
- Describa el motivo de la devolución (por ejemplo: cambio de opinión, producto sin abrir dentro de los 14 días, defecto de fabricación, daño, producto incorrecto, etc.).
- Si es posible, adjunte fotos claras del producto y del embalaje, especialmente en caso de daños o defectos.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le enviará instrucciones detalladas, incluida la dirección de devolución y, si es necesario, un número de referencia.
Costes de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, envío de un producto incorrecto, defecto de fabricación confirmado, daños graves durante el transporte u otra discrepancia confirmada con respecto a su pedido), los costes razonables de envío de la devolución serán compensados u organizados por nosotros, dependiendo de las posibilidades de los servicios postales y de mensajería en su país y de lo que se haya acordado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Si devuelve un producto en buen estado dentro de los 14 días porque ha cambiado de opinión o el producto no cumple con sus expectativas personales (y se cumplen todas las condiciones para productos sin abrir), el coste del envío de devolución generalmente corre a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable en su país disponga lo contrario o que se acuerde algo diferente con nuestro servicio de atención al cliente.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos los productos devueltos, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción e informarle si su reembolso ha sido aprobado.
Si su reembolso es aprobado, acordaremos con usted el método de reembolso más adecuado (por ejemplo, transferencia bancaria u otro método disponible, según su país). El reembolso se procesará en un plazo razonable, normalmente dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación, salvo que la legislación aplicable exija un plazo diferente.
Requisitos legales locales
Esta política describe las normas generales de devolución que se aplican a la mayoría de los pedidos. En algunos países, las normas legales obligatorias pueden otorgar a los consumidores derechos adicionales (por ejemplo, plazos mínimos de desistimiento para compras a distancia o reglas especiales para determinadas categorías de productos).
Si la legislación de su país le concede derechos más amplios que los descritos en esta política, prevalecerán las normas legales de su país. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a gestionar su devolución de acuerdo con dichos requisitos.
Si todavía tiene preguntas sobre las devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customerservices@ihierba.com.
