Pe această pagină explicăm în detaliu cum funcționează procesul de comandă în magazinul online iHierba. Nu este nevoie să vă înregistrați sau să completați formulare lungi: este suficient să alegeți un produs și să lăsați numărul dvs. de telefon, iar toate celelalte detalii sunt discutate împreună cu operatorul.
1. Alegerea produsului
- Accesați catalogul de produse și alegeți produsul care vi se potrivește.
- Pe pagina fiecărui produs găsiți descrierea, compoziția și informațiile de bază despre utilizare.
- După ce v-ați decis, completați formularul din partea de sus a paginii.
2. Completarea formularului de comandă
Pe pagina produsului ales:
- În câmpul Numele tău: indicați cum să vă adresăm.
- În câmpul Numărul de telefon: introduceți un număr activ, la care puteți fi contactat cu ușurință.
- Bifați căsuța pentru a confirma că aveți cel puțin 18 ani, sunteți de acord cu Termenii de utilizare iHierba și ați citit Politica de confidențialitate iHierba.
- Faceți clic pe butonul COMANDAȚI ACUM.
Dacă aveți nevoie mai întâi de o consultare, puteți face clic pe butonul CONSULTARE: operatorul va răspunde la întrebările dvs. și, dacă este necesar, vă va ajuta să finalizați comanda.
3. Apelul operatorului și confirmarea comenzii
După trimiterea formularului:
- Cererea dvs. este înregistrată în sistemul nostru, iar operatorul vă sună la numărul de telefon indicat.
- În timpul apelului, operatorul:
- confirmă produsul selectat și cantitatea;
- stabilește împreună cu dvs. modalitatea de livrare cea mai convenabilă și termenul aproximativ de livrare;
- răspunde la întrebările dvs. despre produs și despre condițiile de livrare.
Comanda este considerată definitiv plasată numai după ce a fost confirmată telefonic.
Dacă aveți nevoie să clarificați ceva în legătură cu o cerere deja trimisă, este suficient să spuneți acest lucru operatorului în timpul apelului.
4. Livrare și plată
- După confirmarea comenzii, coletul este predat unei firme de curierat sau serviciului poștal care operează în țara dvs.
- Termenul și costul livrării depind de regiune, de caracteristicile expedierii și de gradul de încărcare al serviciilor de livrare. Veți primi informații aproximative în timpul apelului operatorului și/sau prin notificările serviciului de livrare, dacă acestea sunt disponibile.
- Plata se efectuează la primirea coletului. Nu acceptăm plată în avans online pe site și nu debităm cardul bancar înainte de livrarea comenzii.
Puteți citi mai multe despre condițiile de livrare în secțiunea Livrare de pe site-ul nostru.
5. Întrebări frecvente
Trebuie să mă înregistrez pe site pentru a face o comandă?
Nu. Pentru a trimite o cerere este suficient să introduceți numele și numărul de telefon în formularul de pe pagina produsului.
Trebuie să introduc adresa de livrare încă de la început?
Nu. Adresa și modalitatea de livrare cea mai convenabilă se stabilesc împreună cu operatorul, la telefon, după ce trimiteți formularul.
Cum pot verifica dacă există livrare în țara mea?
Lista țărilor pentru care este disponibilă livrarea unui anumit produs se găsește în lista derulantă de țări din câmpul Numărul de telefon: de pe pagina produsului. Dacă țara dvs. nu apare în listă, livrarea acestui produs în țara dvs. nu este disponibilă.
Ce trebuie să fac dacă operatorul nu a reușit să mă contacteze?
Operatorul va încerca să vă sune de mai multe ori. Vă rugăm să verificați dacă numărul a fost introdus corect și dacă telefonul poate primi apeluri. Dacă este necesar, puteți trimite din nou formularul pe pagina produsului.
