Returnări și anularea comenzilor
Prezenta politică de returnare explică modul în care puteți anula o comandă, returna produse și primi un ramburs pentru cumpărăturile efectuate pe site-ul iHierba.
Vindem exclusiv produse fizice, cum ar fi suplimente alimentare, produse cosmetice și alte articole pentru îngrijire personală. Nu vindem produse digitale și nici carduri cadou.
Metoda de plată și anularea comenzii înainte de livrare
Toate comenzile plasate pe site-ul nostru se plătesc la livrare (numerar sau cu card bancar la curier sau la oficiul poștal, în funcție de opțiunile disponibile în țara dumneavoastră).
În prezent nu oferim și nu acceptăm plata în avans online cu card bancar sau prin alte metode de plată înainte de expediere.
Puteți anula comanda în orice moment înainte de plată, în următoarele moduri:
- în timpul apelului telefonic de confirmare, informând operatorul nostru că nu mai doriți să finalizați comanda; sau
- în momentul livrării, înainte de plată, refuzând să acceptați și să plătiți coletul.
În aceste situații, nu vi se creează nicio obligație de plată, iar comanda este considerată anulată. Astfel de anulări nu sunt tratate ca returnări de produse.
Verificarea coletului la livrare
Deoarece plata se face la livrare, vă rugăm să verificați cu atenție coletul înainte de a plăti, ori de câte ori acest lucru este permis de regulile serviciului de curierat sau poștal din țara dumneavoastră.
- Verificați ambalajul exterior pentru eventuale deteriorări serioase sau semne de deschidere.
- Asigurați-vă că produsele, cantitățile și tipurile corespund comenzii dumneavoastră.
Dacă observați, înainte de plată, deteriorări grave ale coletului sau o neconcordanță evidentă față de comanda dumneavoastră, aveți dreptul să refuzați primirea și plata coletului. În acest caz, comanda va fi anulată.
Dreptul de returnare în termen de 14 zile
După ce ați primit și plătit comanda, aveți dreptul să returnați o parte sau toate produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, cu condiția ca produsele să fie de calitate corespunzătoare și să fie îndeplinite toate condițiile de mai jos:
- Produsul nu a fost utilizat și nu a fost deschis.
- Ambalajul original de fabrică, sigiliile și etichetele de siguranță sunt păstrate și neavariate.
- Produsul nu prezintă urme de utilizare, murdărie sau deteriorare.
- Aspectul comercial și proprietățile de consum ale produsului sunt menținute.
Datorită naturii produselor noastre (suplimente alimentare, cosmetice și articole pentru îngrijire personală), produsele care au fost deschise și au intrat în contact direct cu corpul, în general, nu sunt eligibile pentru returnare doar pentru că v-ați răzgândit, produsul nu v-a plăcut sau nu v-a îndeplinit așteptările personale, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă în țara dumneavoastră prevede altfel.
Produse care nu pot fi returnate
Cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel, în general nu acceptăm returnarea următoarelor produse:
- produse care, după livrare, au fost deschise, utilizate sau ale căror sigilii de siguranță au fost deteriorate;
- produse cu ambalaj deteriorat sau care prezintă urme de depozitare sau utilizare necorespunzătoare după livrare;
- produse al căror termen de valabilitate a expirat, dacă la momentul livrării termenul de valabilitate era încă în vigoare;
- produse realizate la comandă sau personalizate, dacă este cazul.
Produse defecte, deteriorate sau incorecte
Dacă, după primirea și plata comenzii, constatați că un produs:
- prezintă un defect evident de fabricație;
- este grav deteriorat (iar acest lucru nu este rezultatul unei depozitări sau utilizări necorespunzătoare după livrare); sau
- nu corespunde descrierii de pe site sau produsului comandat (produs, tip sau volum incorect etc.),
vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți. În funcție de situație și de legislația aplicabilă în țara dumneavoastră, vă putem oferi înlocuirea produsului sau rambursarea sumei plătite pentru produsul respectiv. În unele cazuri, putem propune și alte soluții (de exemplu, rambursare parțială sau reducere la o comandă viitoare), de comun acord cu dumneavoastră.
Cum solicitați o returnare
Pentru a solicita o returnare sau pentru a semnala o problemă legată de un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți prin e-mail la customerservices@ihierba.com.
- Indicați numărul comenzii, numele și prenumele dumneavoastră și datele de contact.
- Descrieți motivul returnării (de exemplu: v-ați răzgândit, produs nedeschis în termen de 14 zile, defect de fabricație, deteriorare, produs greșit etc.).
- Dacă este posibil, atașați fotografii clare ale produsului și ambalajului, în special în caz de deteriorări sau defecte.
Echipa noastră de asistență pentru clienți va analiza solicitarea dumneavoastră și vă va trimite instrucțiuni detaliate, inclusiv adresa de returnare și, dacă este necesar, un număr de referință.
Costurile de expediere pentru returnare
Dacă returnarea se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, a fost trimis un produs greșit, a fost confirmat un defect de fabricație, au apărut deteriorări grave în timpul transportului sau există o altă neconcordanță confirmată față de comanda dumneavoastră), costurile rezonabile de expediere pentru returnare vor fi rambursate sau organizate de noi, în funcție de posibilitățile serviciilor poștale și de curierat din țara dumneavoastră și de ceea ce a fost convenit în prealabil cu serviciul nostru de asistență pentru clienți.
Dacă returnați un produs de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile deoarece v-ați răzgândit sau produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră personale (și sunt îndeplinite toate condițiile pentru produsele nedeschise), costurile de expediere pentru returnare sunt, de regulă, suportate de client, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă în țara dumneavoastră prevede altfel sau se convine un alt aranjament cu serviciul nostru de asistență pentru clienți.
Rambursări
După ce primim și verificăm produsele returnate, vă vom trimite un e-mail pentru a confirma primirea acestora și pentru a vă informa dacă cererea dumneavoastră de rambursare a fost aprobată.
Dacă rambursarea este aprobată, vom conveni împreună metoda de rambursare cea mai potrivită (de exemplu, transfer bancar sau o altă metodă disponibilă, în funcție de țara dumneavoastră). Rambursarea va fi procesată într-un termen rezonabil, de obicei în decurs de 14 zile lucrătoare de la aprobare, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede un alt termen.
Cerințe legale locale
Această politică descrie regulile generale de returnare aplicabile majorității comenzilor. În unele țări, normele legale imperative pot acorda consumatorilor drepturi suplimentare (de exemplu, termene minime de retragere pentru cumpărăturile la distanță sau reguli speciale pentru anumite categorii de produse).
Dacă legislația din țara dumneavoastră vă oferă drepturi mai extinse decât cele descrise în această politică, au prioritate dispozițiile legale din țara dumneavoastră. Serviciul nostru de asistență pentru clienți vă va ajuta să organizați returnarea în conformitate cu aceste cerințe.
Dacă aveți în continuare întrebări legate de returnări, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți la adresa customerservices@ihierba.com.
