İadeler ve siparişin iptali
Bu iade politikası, iHierba web sitesinde yapılan alışverişler için siparişi nasıl iptal edebileceğinizi, ürünleri nasıl iade edebileceğinizi ve nasıl geri ödeme alabileceğinizi açıklar.
Yalnızca gıda takviyeleri, kozmetik ürünler ve diğer kişisel bakım ürünleri gibi fiziksel ürünler satıyoruz. Dijital ürünler veya hediye kartları satmıyoruz.
Teslimattan önce ödeme yöntemi ve siparişin iptali
Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişlerin ödemesi teslimat sırasında yapılır (ülkenizde sunulan seçeneklere bağlı olarak kurye ya da posta görevlisine nakit veya banka kartı ile ödeme).
Şu anda gönderimden önce çevrimiçi banka kartı ile peşin ödeme veya diğer ön ödeme yöntemlerini sunmuyor ve kabul etmiyoruz.
Ödeme yapılmadan önce siparişinizi aşağıdaki şekillerde her zaman iptal edebilirsiniz:
- siparişi onaylamak için yapılan telefon görüşmesi sırasında, operatörümüze artık siparişi tamamlamak istemediğinizi bildirerek; veya
- teslimat anında, ödeme yapmadan önce, gönderiyi teslim almayı ve ödemeyi reddederek.
Bu durumlarda tarafınızdan herhangi bir ödeme yükümlülüğü doğmaz ve sipariş iptal edilmiş sayılır. Bu tür iptaller ürün iadesi olarak değerlendirilmez.
Teslimat sırasında paketin kontrolü
Ödeme teslimat sırasında yapıldığı için, ülkenizdeki kurye veya posta hizmetinin kuralları elverdiği ölçüde, lütfen paketi ödemeden önce dikkatlice kontrol etmenizi rica ederiz.
- Dış ambalajda ciddi hasar veya açılma izleri olup olmadığını kontrol edin.
- Ürünlerin, miktarların ve çeşitlerin siparişinizle uyumlu olduğundan emin olun.
Ödeme yapmadan önce pakette ciddi hasar veya siparişinizle açık bir uyumsuzluk fark ederseniz, gönderiyi teslim almayı ve ödemeyi reddetme hakkına sahipsiniz. Bu durumda sipariş iptal edilir.
14 gün içinde iade hakkı
Siparişinizi teslim alıp ödedikten sonra, ürünlerin bir kısmını veya tamamını teslimat tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iade etme hakkına sahipsiniz; bunun için ürünlerin uygun kalitede olması ve aşağıdaki şartların tamamının yerine getirilmiş olması gerekir:
- Ürün kullanılmamış ve açılmamış olmalıdır.
- Orijinal fabrika ambalajı, mühürler ve güvenlik etiketleri korunmuş ve hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün üzerinde kullanım, kirlenme veya hasar izleri bulunmamalıdır.
- Ürünün ticari görünümü ve tüketici özellikleri korunmuş olmalıdır.
Ürünlerimizin niteliği gereği (gıda takviyeleri, kozmetik ürünler ve kişisel bakım ürünleri), açılmış ve vücut ile doğrudan temas etmiş ürünler, genel kural olarak, yalnızca fikrinizi değiştirdiğiniz, ürünü beğenmediğiniz veya kişisel beklentilerinizi karşılamadığı gerekçesiyle iade için uygun değildir; aksi, ülkenizde uygulanabilir mevzuat tarafından zorunlu kılınmadığı sürece geçerlidir.
İade edilemeyen ürünler
Yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmediği sürece, kural olarak aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmez:
- teslimattan sonra açılmış, kullanılmış veya güvenlik mühürleri hasar görmüş ürünler;
- teslimattan sonra uygunsuz saklama veya kullanım izleri taşıyan ya da ambalajı hasar görmüş ürünler;
- son kullanma tarihi, teslimat tarihinde geçerli olmakla birlikte, daha sonra geçmiş olan ürünler;
- özel sipariş üzerine üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler (varsa).
Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürünler
Siparişi teslim alıp ödedikten sonra, herhangi bir ürünün:
- açık bir üretim hatası taşıdığını;
- ciddi şekilde hasar gördüğünü (ve bunun teslimattan sonraki uygunsuz saklama veya kullanımın sonucu olmadığını); veya
- web sitesindeki açıklamaya veya sipariş ettiğiniz ürüne (örneğin yanlış ürün, tür veya hacim) uymadığını
fark ederseniz, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Duruma ve ülkenizde geçerli mevzuata bağlı olarak, ilgili ürünün değiştirilmesini veya ürün için ödediğiniz tutarın iadesini teklif edebiliriz. Bazı durumlarda, sizinle karşılıklı mutabakat çerçevesinde, kısmi geri ödeme veya gelecekteki bir sipariş için indirim gibi başka çözümler de önerebiliriz.
İade talebi nasıl yapılır
İade talebinde bulunmak veya bir ürünle ilgili bir sorunu bildirmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
- Müşteri hizmetlerimizle customerservices@ihierba.com adresine e-posta göndererek iletişime geçin.
- Sipariş numaranızı, adınızı ve soyadınızı ve iletişim bilgilerinizi belirtin.
- İade nedenini açıklayın (örneğin: fikir değişikliği, 14 gün içinde açılmamış ürün, üretim hatası, hasar, yanlış ürün vb.).
- Mümkünse, özellikle hasar veya kusur durumunda, ürünün ve ambalajın net fotoğraflarını ekleyin.
Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi inceleyecek ve iade adresi ile gerekiyorsa bir referans numarası da dahil olmak üzere ayrıntılı talimatları size iletecektir.
İade gönderiminin maliyeti
İade bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa (örneğin yanlış ürün gönderildiyse, üretim hatası doğrulandıysa, taşıma sırasında ciddi hasar meydana geldiyse veya siparişinizle ilgili başka bir doğrulanmış uyumsuzluk varsa), iade gönderimine ilişkin makul kargo masrafları, ülkenizdeki posta ve kurye hizmetlerinin imkânlarına ve müşteri hizmetlerimizle önceden yapılan anlaşmaya bağlı olarak tarafımızdan karşılanır veya tarafımızdan organize edilir.
Kalitesi uygun bir ürünü iade ediyorsanız, örneğin fikrinizi değiştirdiğiniz veya ürün kişisel beklentilerinizi karşılamadığı için (ve açılmamış ürünlere ilişkin tüm koşullar sağlanıyorsa) 14 gün içinde iade yapıyorsanız, iade gönderiminin kargo maliyeti genel olarak müşteri tarafından karşılanır; ülkenizde yürürlükte olan mevzuat aksini gerektirmediği veya müşteri hizmetlerimizle farklı bir düzenleme kararlaştırılmadığı sürece bu kural geçerlidir.
Geri ödemeler
İade edilen ürünleri teslim alıp inceledikten sonra, size ürünlerin alındığını teyit eden ve geri ödeme talebinizin onaylanıp onaylanmadığını bildiren bir e-posta göndereceğiz.
Geri ödemeniz onaylanırsa, ülkenize bağlı olarak banka havalesi veya başka uygun bir yöntem gibi, en uygun geri ödeme yöntemini sizinle birlikte belirleyeceğiz. Geri ödeme, genellikle onay tarihinden itibaren 14 iş günü içinde olmak üzere, makul bir süre içinde işleme alınır; yürürlükteki mevzuat farklı bir süre öngörmedikçe.
Yerel yasal gereklilikler
Bu politika, çoğu sipariş için geçerli olan genel iade kurallarını açıklar. Bazı ülkelerde, zorunlu nitelikteki yasal düzenlemeler tüketicilere ek haklar tanıyabilir (örneğin, mesafeli satışlarda asgari cayma süreleri veya belirli ürün kategorileri için özel kurallar).
Eğer ülkenizde yürürlükte olan mevzuat, bu politikada açıklananlardan daha geniş haklar tanıyorsa, ülkenizin yasal hükümleri önceliklidir. Müşteri hizmetleri ekibimiz, iadenizi bu gerekliliklere uygun şekilde gerçekleştirmenize yardımcı olacaktır.
İadelerle ilgili hâlâ sorularınız varsa, lütfen customerservices@ihierba.com adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
